ИИ в продажах: как применять и сделать своими руками
Основатель ИИ сервиса “Цифровой РОП” и студии IT-разработки “BVMAX”, коммерческий директор ГК “Эпотос”.
ИИ в продажах: как применять и сделать своими руками
Когда мы говорим об искусственном интеллекте в продажах, у большинства возникают картинки, где роботы заменяют живых менеджеров. Но реальность иная: ИИ не конкурирует с людьми, а усиливает их. Сегодня я расскажу, как внедрить ИИ в ваш отдел продаж и какие практические шаги позволят добиться ощутимых результатов.
Шаг 1: Определите проблему, которую решит ИИ
Начать внедрение ИИ нужно с простого вопроса: «Какая задача отнимает больше всего времени или приносит наибольшее количество ошибок?»
К искусственному интеллекту не стоит относиться как к панацее или как к подорожнику, пробуя прикладывать его к различным местам компании, в ожидании, что он сам по себе их исправит. Важным критерием применения является объем операций или времени сотрудников, которое они тратят на неэффективный процесс.
Перечень некоторых проблем, которые можно решить с помощью ИИ:
● Лиды уходят к конкурентам, которые более оперативно отвечают. Особенно если нет возможности быстро отвечать на запросы из разных регионов. Тут поможет чат-бот.
● Менеджеры звонят, но конверсия в покупку оставляет желать лучшего. Решение: использовать аналитику звонков для обучения.
● Не хватает лидов. Использовать умные сервисы для холодной рассылки в электронной почте.
Шаг 2: Выберите инструмент или сделайте своими руками
- Для ИИ чат-ботов и спасения лидов:
Telewow — позволяет подключить ИИ для переписок с клиентами в популярных мессенджерах и платформах, например Авито, выявлять ошибки и обучать сотрудников на реальных примерах.
Своими руками можно подключить API Deepseek или ChatGPT к Telegram. Для этого нужно будет:
Оплатить подписку за использование API с помощью иностранной карты или платформы plati.market;
Создать отдельный вектор для вашего чат бота внутри выбранного ИИ-инструмента;
Задать роль с помощью промта: представь, что ты лучший менеджер по продажам компании [Ваше название], наш сайт [адрес]. Мы продаем [продукт] для [кто покупатели]. Ты всегда вежлив и приветлив с клиентами. Ты всегда делаешь максимум, чтобы ответить на их запрос. Сюда можно будет также добавить ваши внутренние документы и паспорта на продукцию, чтобы бот приоритетно черпал информацию оттуда.
Привязать вектор к боту в телеграм, опубликовать бота через Telegram-business.
Если данная инструкция не показалась исчерпывающей, рекомендуем взять специалистов с FL.ru или profi.ru на такую задачу. Бюджет не должен превысить 15 000 рублей.
- Для ИИ-аналитики звонков и повышения конверсии:
○ Встроенные решения Bitrix - CoPilot для транскрипции звонков
○ Решение для AmoCRM - Voice AI (F5)
○ Сервис для анализа звонков и обучения менеджеров “Цифровой РОП”
Своими руками, рекомендуется если у вас менее 1000 звонков в месяц:
○ Выгрузить аудиозаписи из вашей телефонии на яндекс диск или другое хранилище;
○ Использовать Salute SpeechBot в Telegram от Сбера или попросить расшифровать аудиозаписи в Deepseek/ChatGpt
○ Сохранить результаты в гугл/яндекс-таблице
○ Выгрузить таблицу файлом или дать доступ напрямую в Deepseek или ChatGPT
○ Задать промт для анализа: представь, что ты лучший руководитель отдела продаж и тебе нужно проанализировать звонки твоих менеджеров, дать им обратную связь по параметрам: как они выявляют потребность клиента, как закрывают возражения, делают ли попытку допродаж, отпускают ли клиента “подумать”. Оцени звонки, запиши в таблицу результаты по каждому.
- Для холодной лидогенерации:
○ Coldy — инструмент холодных рассылок в B2B.
○ Своими руками можно собрать базу, с помощью Контур.Фокуса, по вашим типичным клиентам. Стоимость указанного готового решения невелика, поэтому целесообразнее воспользоваться им, чем делать самостоятельно. Тем более, что и цепочки писем, и прогрев почт, и персонализация там уже есть.
○ Создайте цепочку писем, используйте Deepseek/ChatGpt для написания вам наилучших сообщений. Промт может следующим: представь, что ты лучший менеджер по продажам компании [Ваше название], наш сайт [адрес]. Твоя специализация - холодный аутрич. Мы продаем [продукт] для [кто покупатели]. Составь мне цепочку писем для холодной email рассылки.
Шаг 3: Развивайте решения и команду
ИИ — это не волшебная таблетка, а инструмент, который нужно адаптировать. Вот как это сделать:
- Собирайте данные и выжимайте из них максимум. Как только вы начнете использовать ИИ, вам захочется больше. Собирайте больше данных и статистики и “скармливайте” ее искусственному интеллекту. Вы можете задавать вопросы: вот мои данные по продажам за 2024 год. Сформируй мне клиентские сегменты и рекомендации, как мне их развивать.
- Собирайте обратную связь. Если клиенты не довольны качеством ответов или менеджеры работой ИИ, эти отзывы повод подкорректировать промты или дать этот материал в техподдержку указанных сервисов.
- Обучайте команду. Делитесь результатами внутри компании и пусть сотрудники начнут проявлять инициативу в использовании ИИ в повседневной работе с клиентами. Например, если каждый менеджер начнет использовать искусственный интеллект для написания официальных писем, это уже даст свои плоды хотя бы с точки зрения экономии времени.
Какие бесплатные инструменты дать команде, чтобы они перестали игнорировать ИИ:
● Deepseek - доступный в России без vpn аналог ChatGPT, устанавливается приложением на смартфон, поможет в решении повседневных задач: написать письмо, проверить текст, собрать аналитику, найти статистику;
● Midjourney - генерация картинок с помощью искусственного интеллекта, поможет при создании контента;
● Gamma - создание презентаций на основе текстового описания или из своего образца. Незаменим в создании КП на большом потоке, особенно если получится загрузить туда собственный шаблон.
Кейсы и примеры
- Обучение сотрудников через аналитику звонков.
В одной из компаний по отделочным работам менеджеры не настойчиво выявляли, будет ли лицо принимающее решение (ЛПР) на объекте и сможет ли там же подписать договор? Не выясняли вопрос до конца, как итог - увеличение цикла сделки и конверсия из выезда на объект в подписанный контракт ниже ожиданий. После внедрения ИИ анализа звонков конверсия из лида в выезд на объект выросла на 10% просто за счет контроля, а из выезда в договор на 20%, потому что за моментом наличия ЛПР на объекте стали пристальнее следить.
- Чат-бот для обработки первичных запросов
В компании по недвижимости внедрили простого бота, который собирал заявки с сайта. За первый месяц обработки лидов скорость ответа снизилась с 4 часов до 5 минут, что увеличило количество встреч на 7%.
3. Холодная email рассылка.
Компания-разработчик ПО под ключ с помощью холодной рассылке по электронной почте с помощью ИИ получила проектов на сумму в 50 раз превышающую бюджет на этот канал. Искусственный интеллект помогал персонализировать письма, автоматизировать отправку и конкретизировать предложение для каждого.
Бонусом раскроем для вас еще несколько более глубоких применений, которые реализовать чуть сложнее, чем своими руками, но возможно, они подтолкнут вас на поиск подрядчика в этих сферах:
ИИ-решения для персонализации продаж
● Связать ChatGPT/Deepseek и CRM. Генерация персонализированных офферов на основе истории взаимодействий клиента, его покупок и стиля общения;
● Использовать Midjourney в email-маркетинге. Создание уникальных визуальных материалов для персонализированных писем, чтобы создать ощущение индивидуальности рассылки;
● ИИ-аватар консультант на вашем сайте. Умный помощник для каждого посетителя с человеческим лицом.
ИИ — это не замена человеку, а усиление. Он помогает сфокусироваться на главном: строить отношения с клиентами, продавать ценность продукта и двигаться вперед. Ведь во время кадрового дефицита важно применять человеческий капитал именно там, где он принесет наибольшую пользу. Начните с малого: выберите одну задачу, протестируйте инструмент и адаптируйте его под ваш бизнес.
ИИ работает на вас, когда вы работаете над ним.
