okdesk

Okdesk – отечественная платформа для управления заявками, выездным обслуживанием и ТОиР.

С момента своего основания в 2015 году Okdesk прошел путь от стартапа до мультипродуктовой компании с более чем 1000 активных клиентов. Среди клиентов – преимущественно сервисные компании или внутренние подразделения, которые обслуживают 550 000 контрагентов и почти 2 миллиона единиц оборудования по всей России и СНГ.

В линейке удобных и функциональных решений для автоматизации процессов сервиса, техподдержки и ремонта Okdesk представлена Okdesk.ТОиР – система, которая позволяет управлять техническим обслуживанием, ремонтами и мобильными обходами.

С её помощью ЧОПы, интеграторы систем безопасности и специализированные обслуживающие организации могут создавать цифровых двойников обслуживаемых объектов с историей проделанных и перечнем предстоящих работ, увеличить индивидуальную выработку выездных техников без потери качества, соответствовать требованиям корпоративных заказчиков и регуляторов, создать мобильное рабочее место для выездных сотрудников, осуществлять дистанционный контроль качества оказываемых услуг.

Готовые интеграции с СПС от компаний Болид и Аргус-Спектр позволят соответствовать требованиям ГОСТ Р 59638 — 2021 в части проведения ТО, ремонта и проведения комплексных испытаний на работоспособность и вести журналы эксплуатации в электронном виде.

КАК РАБОТАЕТ?

Заявки и обращения из любых каналов

Ваши заказчики могут обращаться к вам по любым каналам в зависимости от своих предпочтений: мобильное приложение заявителя (позволяет написать заявку текстом, приложить фотографию и надиктовать содержание обращения голосом), электронная почта, клиентский портал, мессенджеры, веб-форма, телефон.

НАШИ ПРЕИМУЩЕСТВА

Цифровой двойник обслуживаемого объекта

Объектная модель Okdesk позволяет создавать цифровых двойников обслуживаемых объектов с детализацией по конкретным единицам оборудования, которые содержат в себе: историю выполненных и предстоящих работ, особенности монтажа обслуживаемых систем на объекте, актуальную версию прошивки, ложные срабатывания, настраиваемый график ППР с чек-листом для каждого вида работ.

Рост показателей вашего бизнеса

По усреднённым данным наших клиентов после начала использования Okdesk:

• увеличивается эффективность работы выездных сотрудников на 80%;
• сокращается фонд оплаты труда на 20%;
• исключается вероятность потери заявок и обращений на 100%.

Дополнительные источники монетизации

Okdesk позволяет не только отказаться от бесплатной и бессрочной сервисной и технической поддержки по гарантии, но и создать дополнительные источники монетизации. Например, ввести премиум-сервис с более жёсткими обязательствами по скорости обработки обращений, который доступен за дополнительную плату.

• календарь работ;
• цифровой двойник обслуживаемого объекта;
• контакты представителей заказчика;
• возможность обращения к коллегам;
• доступ к базе знаний.

Соответствуйте требованиям корпоративных заказчиков и регуляторов

Корпоративные заказчики и регуляторы предъявляют сервисным компаниям различные требования (SLA, своды правил, национальные и межгосударственные стандарты и т. д.), которые предполагают:

• контроль реакции на обращения / инциденты;
• контроль скорости решения обращений / инцидентов;
• соответствие регламенту ТО и ремонта;
• оповещение ответственных на объекте;
• организацию сбора инцидентных обращений 24/7.

Okdesk подходит для решения ежедневных задач по сервисному обслуживанию и технической поддержке ваших заказчиков. Ваши коллеги уже используют Okdesk: Pocketkey, «Инфоматика», ЧОП «Премьер», «АН-Секьюрити».

Попробовать Okdesk бесплатно 14 дней можно уже сейчас.

Выбирайте Okdesk для своих целей:

Okdesk.FSM – help desk система управления заявками, выездными работами и техподдержкой для сервисных компаний.

Okdesk.Support – help desk система управления удалённой техподдержкой клиентов, дилеров, партнёров.

Okdesk.ТОиР – система управления техническим обслуживанием, ремонтами и мобильными обходами.